4S服务理念
微笑(smile) —— 用微笑传达我们的真诚、体贴的服务态度;
迅速(swift) —— 以迅速的动作快速地完成维修和保养服务;
真诚(sincere) —— 真诚的态度是售后人员为人处事的基本原则;
灵巧(skillful) —— 用智慧的工作方法和丰富的维修技能获得顾客的信赖;
服务要求
简洁、全能、主动、及时!
对客服人员的八字要求,确保了主动联系客户,用较快速度,较佳途径赶赴现场,实施全能、及时、快捷的服务,为用户赢得时间、创造效益。服务要求的内容,正是对服务精神、宗旨、口号和目标的诠释。